軟體品質這檔事-前言

為什麼要寫這種文章呢，當然是怕自己老了忘記，到時想分享時，都無法完整將自己的經驗及想法分享出來。當然我也發覺學校都只教如何寫程式，但對於如何確保軟體品質都沒有相關教學及課程而憂心。

自己從事軟體測試這行業大概有10年了吧，但實際上真正覺得自己是在做軟體測試，大概是這幾個月吧。前幾年做的軟體測試，大概就是最基本的以人數量確保軟體品質的工作，對於相關領域的自我成長實在有限，我非常感謝上天的安排讓我有機會出去溜一溜，不過也讓我了解一家企業在資遣這檔事，底下的人也並非完全很理性依照公司的利益去執行，讓我感覺個人利益比公司利益還重要，在這就不談了。

先從我在友笙資訊工作開始吧，我在友笙資訊待了四年左右，前二年擔任 MIS 工作，負責電腦管理及開發WEB 介面的進銷存系統，後來公司轉型變成Pocket PC 的軟體開發商，開發相簿及一些工具，這時我也因應公司轉型，從MIS 轉變成軟體測試。老實說，那時我什麼都不懂什麼叫做測試，都是一些前輩耐心的教學，慢慢了解測試的重要性，但都是以手動測試為主，在這主要學到測試時需要準備相關的 Test Sample，後來因應需要也自行開發簡易的Web 介面的 Issue Tracking System。

後來被HTC併購之後，也從事軟體測試工作，在被HTC資遣前，從事軟體測試工作就是這樣 Test plan、Test Case、Test Execution、Test sample、Test report 等，在這期間學到重要的一點是"如何溝通"真的很重要，尤其要跨 Team 合作的時候，不過我覺得最重要一件事，每個人工作都侷限於自己一開始從事的領域，不管你工作多久，這會造成幾個問題, 如以下
第一會造成人員工作倦待
第二會造成跨 Team 溝通的困難，都沒辦法以對方想法，然後達成一定的共識
第三會造成人力嚴重分配不均的現象

應該適時讓人員在各 Team 流動，尤其 Team Manager 一定要有跨Team 經驗，這樣子跨Team 溝通時，才能有效達成共識，思維也會有很大的改變，人員分配也有比較大的基數可以運用。不過這不是在這的重點，因為一個部門太多東西需要上軌道了，部門才能運作正常，所以部門改善並不只有這件事。

被HTC資遣後，在外面流浪將近10個月，其間有到一個工業用智慧型手機公司工作，但不是很順利，之後有機會再說吧。然後終於前同事看不下去，拉拔一把又回到HTC了，哈哈^^。

回到HTC，這次職務讓我更接近開發人員，當然做的還是跟之前 QA 的工作，不過內容還是有點不同，因為這職務也是開發的一員，並不是只是一個單純QA，我需要開發工具讓軟體品質更堅固，我並不認為目前的工作是做QA 的工作，我把自己定位為與開發人員共同確保產品品質的伙伴， 我是屬於開發的一員，所以要一起與開發人員討論如何改進品質，如何幫助軟體研發人員縮短研發時間。以前QA工作是負責找出問題，但產品品質好與不好並沒有太大的關連，只要把 Issue(Bug) 找出來就好，並且把重大問題Highlight 出來，產品做不好就是開發人員的問題，跟我們沒關係。

當然，HTC 是一家手機公司，有時消費環境變化很大，並不是所有項目都可以靠自動化測試可以解決的，有時手動測試會在某些時候是最佳方案，但對於一個QA人員來說，這樣的工作只要待個1 年流程大概就熟悉了，只要公司產品變化不大，手動測試對於一個QA 來說，並沒有很大的 Value，因為可以投入這行業的人太多人，門檻並不高。 也會造成公司對於QA人員都不會很重視，當然公司制度及教育訓練及經理人的能力或許有些問題，但最大問題還是從事QA人員如何看待自己的工作內容及自己的生涯規劃。

但要與軟體研發人員溝通，並且進一步確保軟體品質，最重要一點也是要會寫程式。對，我就是研發的一員，我在資遣之後，時間變多了，所以學寫幾個 Android APPs，但為了加速適應我在HTC的新工作，我踫了 N年沒踫的 Linux，也開始學寫 Python ，也要懂 Java，也要懂得軟體設計概念，並且現在也正在學 HTML5 及 Javascript ，也學著如何使用Open source tool，需要學的東西很多，因為環境變化太快，有時候今年學的明年就派不上用場，明年還是需要學新的程式語言或技術。

所以軟體測試也是一門學問，也是需要重視的一環，但在台灣軟體測試始終並沒有受到很大的重視。但最重要的是測試人員如何看待自己的工作內容，如果自己都看低本身職務，又如何讓外界看重這職務呢。

大寶碎碎念-行銷的重要

我並不是這類專門的人員，藉由我對於前公司有一些認識, 比較之前跟現在的做法，雖然沒有對錯，但我還是發表我對行銷這門的看法。

我之前任職的公司 HTC 這次行銷有不一樣的思維，該公司也在去年想通了，找新的行銷長來做操盤手，手機這行業我認為應該是個特殊行業，因為如果是我的話，手機大概2年就會換一隻，但家電產品就並不一樣是這樣，一個家庭可能同樣家電大概只會有一台，但是手機部份一個家庭會有好幾支。

而且並不是手機本身產品好就會業績好，本身品牌不夠力時還要靠行銷 (當然不管什麼行銷方式)，畢竟正常人不會買了幾個月手機就換一支，要搶的是正要換機的消費者，不管用什麼行銷方式就是讓消費者當下拿錢出來買，這樣不只可以讓自己的業績大增，也可以削弱對手未來幾個月的業績。

消費者買下來之後, 就要看產品本身品質、售後服務、操作性、應用方面及實用性來增加消費者的品牌黏著度。

就像A 品牌就是靠品牌知名度打不一樣的行銷，同樣只要過了一個月之後，銷售就大幅下跌，這也讓大家了解，行銷的重要 ，並且是重點時刻行銷才是最厲害的，例如某 S 牌在H 牌發表產品的時間點，還可以讓網路及媒體一直拿來比較，真是無所不在。

以我前公司為例，在很賺錢的時候，對於在地化行銷、明星/名人、網路行銷都不是很注重，只注重媒體行銷，雖然行銷很多都要花錢，但如果一直深入在消費者心中，對以後銷售也是有利的。就像 A 品牌一樣，產品問題近幾代出現一些問題，但 A公司果斷的決策及行動，很快就滅火了，大部分消費者還是會繼續買單，說到這裏，2011 HTC 的 Hero Product "HTC one" ，就是沒有果斷的決策及適時處理，造成業績下滑，我相信這個影響到後續產品的銷售，所以 "品牌" 真的不只靠產品本身，對於行銷部份也是重要的一環，當然很高興看到前公司己經有不一樣的思考方式。


以下我認為行銷的方式有下列幾種
1. 行銷在地化 - 一般來說如果該公司海外也有銷售，那在地化行銷就很重要了，可以及時了解當地消費者心態及當地文化，就可以及時改變行銷戰略，避免總部下達命令時，為時己晚。

2.網路行銷 - 這當然不用說了，現在網路發達，透過網路論壇/新聞/自己的網站來行銷自己的產品，是最佳的利器。

3.名人行銷 - 這個也是一個方式，畢竟透過名人或明星在媒體/網路高度曝光，也是不錯的方式，畢竟也不是所有人都會去網路論壇，但會有一些人會一直關注明星或名人的動態。

4.產品品質/售後服務 - 本身產品是否好用，操作是否簡單順暢，本身產品品質及該公司售後服務也是行銷一種方式，畢竟網路這麼發達，消費者一個不愉快，可能全世界都會知道 。

5.重點功能行銷及打動人心的應用 - 這也蠻重要的，因為要突顯你的產品跟別人不一樣。


附註:
1.品牌辨識度跟品牌黏著度其實都蠻重要的。
2.在一次FB 對話，我看到一位朋友說著 "產品本身要主動, 消費者是被動" ，我覺得說的真好，如果有一個好的功能，但消費者要操作很多次，這個功能算是半殘，最好是幫消費者一次做好最佳的狀態，消費者覺得不好，再讓消費者調整，這也是做 "品牌" 必經之路，一個好的公司，會知道大部份 "一般消費者" 想要什麼，怎麼做會最好，其它像專業的人，就開放設定讓這些專業的人自行調整。功能做的再好，如果消費嫌麻煩，我想這功能如前面所講，算是半殘，當然這也有可能牽扯到硬體，不過一個做消費性 "品牌" 的公司，就得了解客戶需要是什麼，而不是做一個工具讓消費者自己想辦法用。

2013 六福村一遊

今天年初五, 一早決定來六福村, 不過太晚決定了, 所以塞車是一定的, 所以去跟回都是走省道, 好久沒來六福村了, 去年暑假也只是來六福水樂園, 今天就來回味一下, 不過大人一張就要999, 門票也越來越貴了, 跟上次來的不一樣地方, 最主要動物區改成非洲區, 有小火車可以坐了, 之前草食性動物區都是用走的, 猛獸區當然還是坐遊園車比較安全, 哈~~~~